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Call Center Book

Implementando Call Center en Elastix fue una obra dirigida a usuarios e integradores que buscaban implementar un call center en Elastix®. Este libro además formó parte del material de entrenamiento para la certificación oficial ECCS (Elastix Call Center Specialist).

El libro inicia con una explicación del módulo de call center para Elastix (versiones 1.X, 2.X y 4), llevando al lector por los pasos secuenciales para iniciar una operación en corto tiempo. Esta información se complementa con recomendaciones e información técnica obtenida del equipo de desarrollo de esta solución.

Actualizaciones y nuevas ediciones

Actualmente el módulo Community de Call Center de Elastix® no se encuentra en desarrollo, por lo cual no existe una planificación de nuevas ediciones de este libro, esto nos ha motivado a buscar otras alternativas de call center las cuales estaremos publicando en este medio.

Copyright y Descargo de Responsabilidad

Sobre la publicación

La primera edición de esta obra en Español se distribuye de manera gratuita en formato PDF, bajo la licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported.

Descarga Digital

Existe una edición para formato impreso que es distribuida a través de Lulu.com en formato Royal.
Usted puede adquirir una copia haciendo clic en el botón.

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Licencia

 Implementando Call Center con Elastix por Paul Estrella se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported. Basada en una obra en https://www.opendireito.com/i-cc-elx/.

Permisos que vayan más allá de lo cubierto por esta licencia pueden encontrarse en https://www.opendireito.com/i-cc-elx/

Permisos adicionales

Para permisos adicionales usted debe contactarse a: info@opendireito.com

Acerca de los autores

Este libro fue escrito por Paul Estrella en colaboración con las siguientes personas:

  • Alfio Muñoz
  • Juan Pablo Bustos

Colaboraciones y correcciones:

  • Alex Villacís
  • Fabián Pignataro
  • Juan Pablo Romero
  • Ludwig Ramírez
  • Luis Sánchez

Como colaborar con futuras ediciones

Esta publicación se basa en una solución de software y como tal está sujeta a los cambios y mejoras del programa sobre el cual se basa. Usted puede colaborar enviando correcciones o sugerencias a: info@opendireito.com

Usted también puede colaborar con esta obra comprando el libro en Lulu o haciendo una donación a través de Paypal en la parte columna izquierda de esta página. Si usted necesita hacer un trabajo derivado con este libro, contáctenos.

«El conocimiento es universal, promovamos que más personas en el mundo lo compartan»

Paul Estrella

Obras complementarias recomendadas

Ciertos conocimiento básico en Elastix es requerido para iniciar este libro. Usted puede encontrar información suficiente en las siguientes obras:

Comunicaciones Unificadas con Elastix – Edgar Landívar
Elastix a Ritmo de Merengue – Alfio Muñoz
Asterisk the Definitive Guide – Jim Van Meggelen